4月21日，MINI中国通过官方微博（@MINI中国）就上海车展事件再次致歉。

(相关资料图)

“来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的‘凉爽’，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”MINI中国方面解释称。

声明当中还写道：“由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

但这次道歉仍未能让网友接受

有人认为

“这是无中生‘同事’”

道歉声明中

还有一句让网友无法接受的是

“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

4月20日，上海车展“宝马MINI”话题冲上微博热搜，引起网友热议。

有网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。

网传视频显示，两名工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方。

现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发网友热议。

4月20日中午，MINI中国官方微博回应称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉！

最新回应两名涉事女生已离职

刚刚，宝马MINI工作人员最新回应：目前已了解到情况，正内部讨论是否继续回应。目前活动已结束，两名发冰淇淋女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在展台。

据媒体报道，宝马MINI发放的冰激凌来自Luneurs。公开资料显示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰淇淋和午餐套餐等。

上海一家Luneurs门店的工作人员称，该门店的冰激淋分为两种，单球冰激淋35元，双球冰激淋50元。

另据报道，截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格。

博主《刘哥看个人IP》点评：

宝马MINI：多送一个冰淇淋会亏死你吗？

宝马MINI在上海车展上发生的冰淇淋事件，在刘哥看来，这成为了一次典型的品牌危机事件。从品牌公关的角度来看，这次事件的处理方式存在很多问题，使得危机没有得到妥善处理。

1. 缺乏危机应对准备：宝马MINI在车展上应该预料到可能会遇到一些非常规情况，为此应该制定危机处理方案，如服务投诉，如何及时回应问题等。

2. 疏忽对待不满意的车展观众：在这次事件中，宝马MINI的工作人员没有妥善处理车展观众的冰淇淋诉求，相反积极优待外国员工，使得事件的导火索被点燃，危机被引爆。

3. 缺乏透明度和真诚度：宝马MINI的回应在一些方面显得不够诚恳和透明。这不仅仅是一份简单的道歉声明所指的问题，而应该深入分析这一品牌危机事件背后的原因和背景，并给出符合中国国情的合理解释和解决方案。

4. 沟通不畅和口径不一致：事件后宝马MINI在官方回应时，和实际情况表述的前后不一。这不仅容易引起公众的质疑，也会降低品牌公信力。同时，当媒体反复询问事件详情时，品牌方的回答也缺乏具体的细节和信息，导致外界难以理解事件的真相。

讲到这里面，我TM的真想骂一句，不就是一个冰淇淋吗？多送一个冰淇淋会亏死你吗？

来源：MINI中国、刘哥看个人IP、经济观察报、中新经纬、凤凰新闻、网友微博等

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