记者 王题题

近日，由浙江省文化和旅游厅打造的旅游服务端——“游浙里”应用上线。

(资料图片仅供参考)

浙江省文化和旅游厅党组书记陈广胜表示，要让“游浙里”成为伴YOU伴游全旅程的“指南针”、衡量旅游发展质量的“温度计”、助力精神富有的“催化剂”。

时代在变，但旅游需求的本质没有变。从古到今，驱动众人出游欲望的是其对新鲜、未知事物的好奇，对当前生活环境、生活状态短暂变化的向往。

“游浙里”应用聚焦游客出行所需，集旅游资讯、公共服务、电商等功能于一体，整合景区、住宿等涉旅资源，为游客提供智能推荐、福利抢购新潮玩法，并通过跨部门数据整合，推出预警预报等公共服务，为游客提供权威、智能、便捷的服务和体验。

“‘游浙里’是服务广大游客的。”陈广胜表示，其使命是服务、服务、再服务，致力于打造面向游客的产品精准服务平台、面向市场的品牌营销服务平台、面向政府的治理变革服务平台，争取形成有别于OTA的核心竞争力。

其实，旅游OTA平台也被游客吐槽，在不断变化的市场需求冲击之下，OTA平台出现了不少问题，如票务服务收费不透明、投诉反馈机制不完善、专注盈利导致市场布局不平衡等。

那么，“游浙里”应用要如何形成有别于OTA的核心竞争力呢？

据浙江省文化和旅游宣传推广信息中心负责人介绍，“游浙里”应用拥有14项OTA不能提供的跨部门公共服务，涵盖游前、游中、游后的旅游全过程，涉及吃、住、行、游、购、娱等旅游全方面。

其具体包括了游前规划板块的“文旅日历、景区天气、气象预警、旅行社资质查询、星级饭店查询、登记民宿查询、度假区查询、风情小镇、果蔬采摘点、产业融合基地”等跨部门公众服务。还有游中服务板块的“景区实时客流量、免费电子导游导览、旅游厕所查询”等跨部门公共服务，以及游后反馈板块的“我要吐槽”跨部门公共服务。

当然，这并不意味着“游浙里”应用要取代已有的OTA平台，更多的是一种相互补充。

陈广胜表示，目前，市面上的一些OTA平台做得非常不错，政府也希望这些平台能够越来越好。而“游浙里”应用是一个公共平台，一个纯公益的平台，完全可以做出没有私利的比较优势，今后与OTA平台错位发展，最后实现共赢，让游客拥有更好的旅游体验。

为了提供更好的服务品质，他也呼吁，浙江全省文旅系统要以此为依托，全面加强资源汇聚，构建统一用户体系，持续推进资源多跨整合、系统集成融合，通过服务标准化、品质化的提升，尤其是在便捷便利服务上下功夫，努力实现以用户需求为导向的全流程服务闭环。